תקנון ותנאי שימוש

הסכם מתן שירותי אתר אינטרנט מנוהל

בין: חברת ISRAPET (להלן: “ספק השירות”, “ISRAPET”) לבין: הלקוח שפרטיו מולאו בשאלון האפיון (להלן: “הלקוח”)

ספק השירות הוא ISRAPET, פלטפורמה דיגיטלית בתחום בעלי החיים, בבעלות ובהפעלה של בן אביטל ובר גרשונוביץ, מכתובת: יצחק בן צבי 47, ראשון לציון. ניתן ליצור קשר במייל [email protected].

שירות ISRAPET WEBSITE (שירות האתרים המנוהלים) הוא חלק מהפעילות העסקית של ISRAPET ומופעל על ידי אותה החברה – הבעלים והכתובת המצוינים לעיל. כל הסעיפים בהסכם זה מחייבים את ISRAPET כספק השירות, ואת הלקוח כמקבל השירות.

ISRAPET נוסדה מתוך אמונה אחת פשוטה – אנשי המקצוע בתחום בעלי החיים ראויים לנוכחות דיגיטלית שתייצג אותם נאמנה. אנחנו כאן בשבילכם – לכל שאלה, לכל בקשה, לכל רעיון. הלקוח שלנו הוא השותף שלנו, וההצלחה שלו היא ההצלחה שלנו.

1. מהות ההסכם

1.1 ספק השירות מתחייב לספק ללקוח זכות שימוש (רישיון שימוש) באתר אינטרנט מנוהל הכולל עיצוב, פיתוח, אחסון, תחזוקה שוטפת ותמיכה טכנית, בתמורה לתשלום חודשי קבוע, הכל כמפורט להלן.

1.2 ההסכם הוא חוזה שכירות / רישיון שימוש, ולא חוזה רכישת מוצר. הלקוח מקבל זכות שימוש באתר במהלך תקופת ההסכם בלבד.

1.3 השימוש בשירות, חתימה על הסכם זה (בכל אחת מצורות החתימה האפשריות) או ביצוע תשלום – מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי ההסכם.

2. בעלות וזכויות – מודל שכירות

2.1 השירות פועל במודל שכירות / רישיון שימוש. במהלך תקופת ההתקשרות, אין ללקוח בעלות בקניין כלשהו מהבאים, אלא רישיון שימוש בלבד הניתן לסיום בהתאם לתנאי הסכם זה:

(א) האתר עצמו – קוד, עיצוב, תבנית, רכיבים, מערכות צד שלישי, פלאגינים בהתאמה אישית, סקריפטים ולוגיקה.
(ב) השרת והאחסון – תשתיות שרתי ISRAPET, מאגרי נתונים, גיבויים, רוחב פס, מערכות אבטחה.
(ג) הדומיין – בכל החבילות, הדומיין נרכש על ידי ISRAPET עבור הלקוח, רשום על שם ISRAPET ובבעלות ISRAPET. הלקוח מקבל זכות שימוש בלבד בדומיין במהלך תקופת ההסכם.
(ד) תעודת SSL, גיבויים, מערכת CRM, מערכת סטטיסטיקות, פאנל ניהול – רישיון שימוש זמני.
(ה) השפה העיצובית, פלטת הצבעים, הטיפוגרפיה, מבנה הסקשנים, השפה הוויזואלית, הקוד והתבניות – קניין רוחני בלעדי של ISRAPET.

2.2 דומיין שהביא הלקוח (Existing Domain) – לקוח רשאי לבקש לחבר לאתר דומיין שכבר נמצא בבעלותו (במקום הדומיין שמספקת ISRAPET). במקרה כזה:

הדומיין נשאר בבעלותו המלאה של הלקוח גם בסיום ההסכם.
חיבור הדומיין הוא שירות טכני שמספקת ISRAPET, ואינו פוטר את הלקוח מתקופת ההתחייבות (סעיף 6).
בסיום ההסכם, ISRAPET תסיר את ההפניה משרתיה תוך 7 ימי עסקים, והלקוח יוכל להעבירו לכל ספק שיבחר.

2.3 רכישת בעלות אפשרית – נושא לדיון פרטני: ISRAPET פתוחה לדון על העברת בעלות בקוד, בעיצוב, בדומיין או בכל רכיב אחר אל הלקוח – אולם הדבר אינו חלק מתנאי ההתקשרות הסטנדרטיים. רכישת בעלות (הוצאה ממודל השכירות) אפשרית בכפוף ל:

(א) משא ומתן פרטני שייערך בכתב.
(ב) הסכם נפרד שייחתם בין הצדדים.
(ג) תנאים, היקף ותמורה שייקבעו לגופו של עניין, בהתאם למגוון משתנים (היקף הקוד שפותח באופן ייעודי, גיל ההתקשרות, מורכבות העברת השרת, סטטוס הדומיין, רכיבי צד שלישי וכו’).
אין מחיר קבוע מראש לרכישת בעלות, ו-ISRAPET שומרת לעצמה את הזכות שלא להסכים לרכישה כאמור.

2.4 בסיום ההסכם – חל איסור מוחלט על הלקוח לעשות שימוש כלשהו בעיצוב האתר או ברכיביו, לרבות:

העתקת סקשנים, פריסות או רכיבי עיצוב.
שימוש בשפה העיצובית, בפלטת הצבעים או בטיפוגרפיה שנבנתה עבורו.
כל עיצוב שיזכיר במראהו או בתחושתו את האתר שבנה ISRAPET.
שימוש בקוד, בסקריפטים או בלוגיקה שפותחה.
שימוש במערכות הניהול (CRM, סטטיסטיקות, פאנל).

3. החבילות והתמחור

3.1 הלקוח רשאי לבחור באחת מהחבילות הבאות. כל החבילות הן בהתחייבות שנתית (12 חודשים), בלי קשר לשאלה אם הדומיין נרכש על ידי ISRAPET או שהלקוח חיבר דומיין משלו.

3.1.א טבלת השוואה – מה כוללת כל חבילה

רכיב	ISRAPET Pro 360	הכל כלול – ISRAPET 360	ISRAPET Marketing Partner
מחיר חודשי (לא כולל מע”מ)	₪399	₪499	₪1,999
סכום שנתי (לא כולל מע”מ)	₪4,788	₪5,988	₪23,988
תקופת התחייבות	12 חודשים	12 חודשים	12 חודשים
מספר עמודים באתר	עד 6	עד 10	עד 15
עיצוב מותאם אישית	✓	✓	✓
רספונסיביות מלאה (דסקטופ / טאבלט / מובייל)	✓	✓	✓
דומיין על חשבון ISRAPET (בבעלות ISRAPET)	✓	✓	✓
אחסון מנוהל על שרתי ISRAPET	✓	✓	✓
תעודת SSL	✓	✓	✓
גיבויים אוטומטיים ושחזור	✓	✓	✓
ניטור זמינות 24/7	✓	✓	✓
עדכוני אבטחה שוטפים	✓	✓	✓
פאנל ניהול עצמאי לעריכה	בסיסי	מלא	מלא
טופס פניות שמחובר למייל	✓	✓	✓
כרטיסיות עסק בפורטל ISRAPET	1	2	3
קידום בחיפוש הפורטל של ISRAPET	✗	תוצאה מקודמת מעל מתחרים בקטגוריה	מיקום מוגבר בתוצאות החיפוש באזור המגורים, בראש עמוד הקטגוריה ובעמוד הבית
חשיפה בערוצי הסושיאל של ISRAPET	✗	✓	✓ בקדימות
תמיכה טכנית במערכת טיקטים	✓	✓	✓
שעות עבודה לעדכונים ושינויים (לחודש)	עד שעה אחת	עד שעתיים	עד 3 שעות
מערכת CRM מלאה (לידים, סטטוסים, היסטוריית לקוחות, התראות)	✗	✓	✓
מערכת סטטיסטיקות פנימית (ניתוח לידים והמרות)	✗	✓	✓
דאשבורד ניהולי	✗	✓	✓
ניהול קמפיינים ממומנים (אינסטגרם, פייסבוק, גוגל)	✗	✗	✓
יום צילום מקצועי ועריכת 5 סרטוני רילס	✗	✗	אחת ל-3 חודשים
תקציב המדיה לקמפיינים (התשלום לפלטפורמות)	לא רלוונטי	לא רלוונטי	על הלקוח, בנפרד

3.1.ב פירוט חבילות

חבילה 1: ISRAPET Pro 360 – ₪399 / חודש (₪4,788 לשנה, לא כולל מע”מ)

חבילת הכניסה לעולם האתרים המנוהלים של ISRAPET. מתאימה לעסקים קטנים שזקוקים לנוכחות דיגיטלית מקצועית, ללא צורך במערכת ניהול לידים פנימית. כוללת:

אתר מקצועי בעיצוב מותאם אישית, עד 6 עמודים.
דומיין על חשבון ISRAPET (בהתחייבות שנתית, בבעלות ISRAPET).
אחסון, תעודת SSL, גיבויים אוטומטיים וניטור 24/7.
רספונסיביות מלאה (דסקטופ / טאבלט / מובייל).
פאנל ניהול עצמאי לעריכת תוכן ותמונות.
טופס פניות שהפניות מגיעות ישירות למייל הלקוח.
עד שעת עבודה אחת בחודש לעדכונים ושינויים (לא נצברת).
תמיכה טכנית במערכת הטיקטים.
כרטיסיית עסק בפורטל ISRAPET לאורך תקופת ההסכם.

חבילה 2: הכל כלול – ISRAPET 360 (All Included) – ₪499 / חודש (₪5,988 לשנה, לא כולל מע”מ)

חבילה מורחבת לעסקים שמעוניינים גם במערכת ניהול פניות ולידים מובנית. כוללת את כל מה שכלול בחבילת Pro 360, ובנוסף:

אתר מקצועי עד 10 עמודים (במקום 6).
פאנל ניהול עצמאי מלא לעריכה רחבה של התוכן.
מערכת CRM מלאה – ניהול לידים, סטטוסים, התראות והיסטוריית לקוחות.
מערכת סטטיסטיקות פנימית – לצורך ניתוח הלידים, הסגירות והמרות.
דאשבורד ניהולי – תצוגה מרוכזת של פעילות העסק.
עד שעתיים עבודה בחודש לעדכונים ושינויים (לא נצברות).
2 כרטיסיות עסק בפורטל ISRAPET (במקום כרטיסייה אחת).
קידום בחיפוש הפורטל של ISRAPET – תוצאה מקודמת מעל מתחרים בקטגוריה.
חשיפה בערוצי הסושיאל של ISRAPET.

חבילה 3: ISRAPET Marketing Partner – ₪1,999 / חודש (₪23,988 לשנה, לא כולל מע”מ)

חבילת שיווק מלאה, שבה ISRAPET מנהלת עבור הלקוח את הפרסום הממומן ואת הפקת התוכן, על גבי התשתית הדיגיטלית המלאה. כוללת את כל מה שכלול בחבילת All Included, ובנוסף:

אתר מקצועי עד 15 עמודים (במקום 10).
כל המערכות (CRM, סטטיסטיקות, דאשבורד) במלואן.
ניהול קמפיינים ממומנים באינסטגרם, בפייסבוק ובגוגל – בניית הקמפיינים, הגדרת הקהלים, הכנת המודעות והפעלתן, ואופטימיזציה שוטפת.
יום צילום מקצועי אחת ל-3 חודשים ועריכת 5 סרטוני רילס מכל יום צילום.
עד 3 שעות עבודה בחודש לעדכונים ושינויים (לא נצברות).
3 כרטיסיות עסק בפורטל ISRAPET, מיקום מוגבר בתוצאות החיפוש באזור המגורים, בראש עמוד הקטגוריה ובעמוד הבית של הפורטל, וקדימות בחשיפות הסושיאל של ISRAPET.
עדיפות בטיפול במערכת הטיקטים, ו-SLA של מענה תוך 24 שעות עסקים לכל פנייה.

תקציב המדיה אינו כלול במחיר החבילה. התשלום עבור החשיפה עצמה (פייסבוק, אינסטגרם, גוגל) משולם על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמות, לפי תקציב שהלקוח קובע ומאשר מראש. ISRAPET מספקת את שירותי הניהול, ההקמה והאופטימיזציה של הקמפיינים בלבד.

אי-התחייבות לתוצאות: ISRAPET אינה מתחייבת להיקף חשיפות, כמות לידים, עלות לליד, שיעורי המרה או תשואה על ההשקעה בקמפיינים. ביצועי קמפיין מושפעים מגורמים שאינם בשליטת ISRAPET, ובכללם מדיניות הפלטפורמות, התחרות בשוק, עונתיות, גובה התקציב שהלקוח קובע, ואיכות השירות והמענה של הלקוח לפניות שמגיעות.

שיתוף פעולה בהפקת התוכן: יום הצילום מתואם מראש מול הלקוח. אי-זמינות הלקוח למועדי צילום שהוצעו, או אי-אספקת גישה לעסק ולחומרים הנדרשים, אינה מזכה בהחזר, בזיכוי או בצבירת ימי צילום לתקופות עוקבות.

3.1.ג מה כל החבילות לא כוללות (אלא בתוספת תשלום או כפרויקט נפרד)

לצורך הסרת ספק, החבילות אינן כוללות:

כתיבת תוכן שיווקי או SEO (מעבר לחומרים שמספק הלקוח).
צילום מוצר או צילום מקצועי בשטח – למעט בחבילת ISRAPET Marketing Partner, הכוללת יום צילום אחת ל-3 חודשים כמפורט בסעיף 3.1.ב.
תרגום האתר לשפה נוספת.
פיתוח רכיבים ייעודיים מעבר לתבנית הסטנדרטית.
אינטגרציות מורכבות עם מערכות חיצוניות (כגון מערכות סליקה מותאמות, ERP, מערכות זימון תורים מתקדמות).
ניהול קמפיינים שיווקיים בתשלום (Google Ads, Meta Ads) – למעט בחבילת ISRAPET Marketing Partner, הכוללת את ניהול הקמפיינים כמפורט בסעיף 3.1.ב. בכל מקרה, תקציב המדיה עצמו אינו כלול באף חבילה ומשולם על ידי הלקוח ישירות לפלטפורמות.
שעות עבודה מעבר למכסה החודשית הכלולה בחבילה (יחויבו בנפרד לפי תעריף שיוסכם בכתב).

4. חתימה על ההסכם, מע”מ ועדכוני מחיר

4.1 חתימה על ההסכם: החתימה תיעשה באחד משני המסלולים הבאים:

(א) רכישה דרך איש מכירות: איש מכירות שולח ללקוח לינק לחתימה דיגיטלית, או מקריא ללקוח טלפונית את הסעיפים הרלוונטיים והלקוח מאשר טלפונית, או חותם על מסמך שנשלח אליו במייל / וואטסאפ.
(ב) רכישה עצמאית: הלקוח נכנס לאתר ומבצע רכישה עצמאית. החתימה על ההסכם נעשית באמצעות checkbox “קראתי ואני מאשר את התקנון ותנאי השירות” במעמד הרכישה. סימון ה-checkbox ולחיצה על כפתור הרכישה מהווים אישור והסכמה מלאים לכל סעיפי ההסכם.

4.2 התחייבות שנתית – הסכום השנתי הכולל: בעת רכישת חבילה, הלקוח מאשר במפורש את הסכום השנתי הכולל (כפי שמופיע בטבלה לעיל), גם אם בפועל החיוב מתבצע חודשי.

4.3 עדכון מחיר: ISRAPET רשאית לעדכן מחירים מעת לעת, לפי שיקול דעתה. עדכון מחיר ייכנס לתוקף בהתראה של 30 יום מראש ללקוחות הרשומים, ואינו מחייב את הלקוח להישאר – ניתן לסיים את ההתקשרות בהתאם להוראות סעיף 6 (תקופת ההתקשרות).

4.4 איחור בתשלום מעבר ל-7 ימים – ISRAPET רשאית להשהות את האתר באופן זמני עד להסדרה. אנחנו תמיד פתוחים לתיאום מראש אם יש צורך.

5. תהליך הקמת האתר ואחריות הלקוח לאחר תשלום

5.1 לאחר התשלום, הלקוח מתחייב לבצע את הפעולות הבאות תוך פרק זמן סביר:

(א) למלא את שאלון האפיון (LET-GO) במלואו ובכנות.
(ב) להעלות את כל החומרים הנדרשים: לוגו, תמונות מקצועיות, תמונות עסק, תעודות, המלצות לקוחות, תכנים שיווקיים.
(ג) לאחר שהאתר עולה לאוויר – הלקוח רשאי להעביר ל-ISRAPET בקשות לעדכונים, שינויים או תוספות, דרך מערכת הטיקטים, בכפוף למסגרת השירות הכלולה בחבילה. ISRAPET אינה מתחייבת לאישור חוזר של הלקוח טרם פרסום האתר.
(ד) לאשר את ההסכם בהתאם לאחת משתי דרכי החתימה המפורטות בסעיף 4.1.

5.2 ISRAPET תחל בעבודות הקמת האתר מיד לאחר סיום מילוי שאלון האפיון על ידי הלקוח. ככל שהלקוח לא הזין פרטים מסוימים או לא העלה חומרים מסוימים, ISRAPET רשאית להתקדם עם הקמת האתר בהתאם למידע שכן סופק, והלקוח יוכל להוסיף או לעדכן פרטים אלו באופן עצמאי בהמשך, באמצעות פאנל הניהול או מערכת הטיקטים.

5.3 אי-מילוי השאלון או אי-העלאת חומרים על ידי הלקוח אינו משחרר אותו מהתחייבותו לפי הסכם זה. הלקוח ממשיך להיות מחויב בתשלומים החודשיים לפי החבילה שנרכשה, גם אם הוא בעצמו לא ביצע את חלקו בהקמת האתר. ISRAPET עומדת בכל חלקה היא בעצם הקצאת המשאבים, השרת, הצוות וזמן הפיתוח עבור הלקוח.

5.4 אי-מענה של הלקוח – אם הלקוח אינו מגיב לפניות ISRAPET (מייל, טיקט, וואטסאפ) במשך 30 יום ברציפות, ISRAPET רשאית להשהות את הקמת האתר עד שהלקוח יחזור לתקשר. ההתחייבות החודשית ממשיכה לחול.

6. תקופת ההתקשרות, חידוש אוטומטי וסיום

6.1 תקופת ההתחייבות הראשונית: ההתקשרות היא לתקופה של 12 חודשים מיום החתימה על ההסכם או מיום ביצוע התשלום הראשון, לפי המוקדם מביניהם (להלן: “תקופת ההתחייבות”).

6.2 אין אפשרות ביטול במהלך תקופת ההתחייבות. במהלך 12 החודשים, הלקוח מחויב במלוא התשלומים, ולא ניתן לסיים את ההסכם באופן רגיל אלא בכפוף לתשלום קנס יציאה (סעיף 7) או במקרה של הפרה מצד ספק השירות.

6.3 חידוש אוטומטי: בתום תקופת ההתחייבות, ההסכם יתחדש אוטומטית לתקופה נוספת בת 12 חודשים באותם תנאים (בכפוף לעדכוני מחיר שנעשו לפי סעיף 4.3), וכך הלאה – בכל סוף שנה, ככל שלא ניתנה הודעת אי-חידוש בהתאם לסעיף 6.4. כל תקופת חידוש מהווה התחייבות חדשה ל-12 חודשים, וכל הסעיפים בהסכם זה (לרבות איסור הביטול במהלך התקופה וקנס היציאה) חלים עליה במלואם.

6.4 הודעה על אי-חידוש: לקוח שאינו מעוניין בחידוש אוטומטי של ההסכם רשאי להודיע על כך עד 30 יום לפני תום תקופת ההתחייבות הנוכחית, במייל ל-[email protected] או דרך מערכת הטיקטים. הודעה כזו תיכנס לתוקף בתום תקופת ההתחייבות הנוכחית, והאתר יורד מהאוויר במועד זה.

6.5 הודעה ברגע האחרון: ניתן להעביר הודעת אי-חידוש גם פחות מ-30 יום לפני תום התקופה – לדוגמה, יום אחד לפני תום השנה. במקרה כזה, ההסכם יסתיים בתום תקופת ההתחייבות הנוכחית, ולא יתחדש לשנה הבאה.

6.6 כניסה לתקופת חידוש: ככל שלא ניתנה הודעת אי-חידוש עד תום תקופת ההתחייבות, ההסכם נחשב כמתחדש אוטומטית לתקופה חדשה של 12 חודשים, ומאותו רגע – הלקוח מחויב לתקופה החדשה במלואה (12 חודשים נוספים), וכל הוראות סעיפים 6.1-6.2 ו-7 חלות מחדש על התקופה החדשה.

6.7 בסיום ההסכם – האתר יורד מהאוויר במועד הסיום (תום תקופת ההתחייבות שלא חודשה, או מועד תשלום קנס היציאה לפי סעיף 7).

6.8 סיום בעקבות הפרה – ISRAPET רשאית לסיים את ההסכם באופן מיידי וללא התראה במקרה של:

העלאת תכנים פוגעניים, מטעים, מפרי חוק או מפרי זכויות צד שלישי.
אי-תשלום מעבר ל-30 יום.
שימוש בשירות לפעילות לא חוקית.
הפרה מהותית אחרת של הסכם זה.

במקרה כזה – האתר יורד באופן מיידי, האחריות והנזקים יחולו על הלקוח בלבד, וקנס היציאה (סעיף 7) חל במלואו.

7. קנס יציאה (סיום מוקדם בתקופת ההתחייבות)

7.1 כפי שנקבע בסעיף 6, לא ניתן לבטל את ההסכם במהלך תקופת ההתחייבות (12 חודשים). על אף האמור, ככל ש-ISRAPET תסכים, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבחון בקשת סיום מוקדם של הלקוח – הסיום יתאפשר אך ורק בכפוף לתשלום קנס יציאה כמפורט להלן.

7.2 שיטת חישוב קנס היציאה:

(א) ביטול בחודשים 1 עד 3 של תקופת ההתחייבות: הלקוח ישלם 100% מיתרת התשלומים שנותרו עד תום תקופת ההתחייבות.
(ב) ביטול מחודש 4 ואילך של תקופת ההתחייבות: הלקוח ישלם 80% מיתרת התשלומים שנותרו עד תום תקופת ההתחייבות.

7.3 דוגמאות לחישוב (לפי חבילת ISRAPET Pro 360, ₪399/חודש):

ביטול אחרי חודש 2: נותרו 10 חודשים × ₪399 = ₪3,990. קנס יציאה: 100% = ₪3,990.
ביטול אחרי חודש 4: נותרו 8 חודשים × ₪399 = ₪3,192. קנס יציאה: 80% = ₪2,553.60.
ביטול אחרי חודש 8: נותרו 4 חודשים × ₪399 = ₪1,596. קנס יציאה: 80% = ₪1,276.80.

7.4 מועד התשלום: קנס היציאה ישולם במלואו במעמד הסיום המוקדם, בהעברה אחת.

7.5 הורדת האתר באופן מיידי: עם תשלום קנס היציאה – האתר יורד מהאוויר באופן מיידי, ולא יוחזרו ימי שירות נוספים בגין התקופה ששולמה.

7.6 חידוש אוטומטי – התקופה החדשה: ככל שההסכם נכנס לתקופת חידוש (סעיף 6.3), כל הוראות קנס היציאה חלות גם על תקופת החידוש – דהיינו, ביטול ב-3 החודשים הראשונים של שנת החידוש = 100%, ביטול מחודש 4 ואילך של שנת החידוש = 80%.

7.7 הסיבה לקנס היציאה: בעת תחילת ההתקשרות, ISRAPET משקיעה משאבים משמעותיים (אפיון, עיצוב, פיתוח, רכישת דומיין על חשבונה, רישוי תוכנות, שעות צוות) – השקעה שמתפרשת לאורך כל תקופת ההתחייבות. ההפרדה בין 100% (חודשים 1-3) ל-80% (חודש 4 ואילך) משקפת את העובדה שמרבית ההשקעה הראשונית ממוקדת בתחילת התקופה, ואילו בהמשך – ההשקעה השוטפת קטנה יותר.

8. חוק הגנת הצרכן והזמנה אישית

8.1 חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, קובע בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, כי לצרכן זכות לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת המוצר/השירות.

8.2 חריג להזמנה אישית – חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ג(ד)(4), קובע במפורש כי זכות הביטול אינה חלה על “טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בעקבות העסקה” או “טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית”.

8.3 שירות בניית אתר ISRAPET WEBSITE הוא שירות מותאם אישית – האתר נבנה בעיצוב ייחודי ללקוח, על בסיס שאלון אפיון אישי, חומרים שהלקוח מספק, ובהתאמה למותג ולעסק שלו. בשל כך, חוק הגנת הצרכן הקובע ביטול בתוך 14 יום אינו חל על שירות זה.

8.4 על אף האמור בסעיף 8.3, ISRAPET מאמינה ביחסי לקוח הוגנים ומוכנה לבחון בקשות ביטול לגופן. בחינת בקשת הביטול אינה מהווה התחייבות לאשר את הביטול, וההחלטה נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של ISRAPET ובכפוף לתנאי קנס היציאה (סעיף 7).

9. אחריות הלקוח לתוכן

9.1 הלקוח הוא האחראי הבלעדי לכל התכנים שהעלה או הזרים לאתר, לרבות:

(א) טקסטים, מאמרים, תיאורי שירות, תיאורי מוצר.
(ב) תמונות, גרפיקה, וידאו, אנימציות, אייקונים.
(ג) לוגואים וסימנים מסחריים.
(ד) לינקים חיצוניים (גם אם נראים תקינים בעת ההעלאה).
(ה) פרטי מחירים, מבצעים, מצגי מחיר.
(ו) טופס פניות, שדות שמולאו על ידי לקוחות, לידים, נתוני CRM.
(ז) מודעות, פרסומות, קמפיינים שמופנים לאתר.
(ח) המלצות, ביקורות, סרטוני וידאו של לקוחות.
(ט) פוסטים בבלוג, מאמרים, תכני SEO.

9.2 הלקוח מצהיר ומאשר שיש לו את מלוא הזכויות בכל התכנים – לרבות זכויות יוצרים, זכויות פרסום, זכויות שימוש בתמונות אנשים, רישיונות תוכנה, וכל זכות אחרת.

9.3 שיפוי: הלקוח ישפה ויפצה את ISRAPET בגין כל תביעה, דרישה, נזק או הוצאה – לרבות שכר טרחת עורך דין – שייגרמו ל-ISRAPET כתוצאה מ:

(א) תוכן שהעלה הלקוח.
(ב) תמונות, גרפיקה או וידאו ללא רישיון מתאים.
(ג) לינקים חיצוניים שמובילים לאתרים פוגעניים, לא חוקיים או מפרי זכויות.
(ד) לידים, פניות או תקשורת בין הלקוח ללקוחותיו דרך האתר.
(ה) הפרת חוק הגנת הצרכן על ידי הלקוח כלפי לקוחותיו.
(ו) הפרת חוקי פרסום, חוקי מסחר אלקטרוני, חוקי הגנת פרטיות.
(ז) טענות צד שלישי בגין שירותים שמספק הלקוח דרך האתר.
(ח) אי-עמידה ברישוי או הסמכה מקצועית של הלקוח.

9.4 הלקוח מתחייב לא להעלות לאתר תכנים מנוגדים לחוק, לרבות תכנים פוגעניים, מטעים או מפרי זכויות צד שלישי. במקרה של הפרה, ISRAPET רשאית להשבית את האתר ולהפסיק את ההסכם באופן מיידי וללא התראה מוקדמת.

10. אחריות ומגבלות

10.1 ספק השירות אינו אחראי לנזקים עקיפים, אובדן הכנסות, אובדן לידים או אובדן רווחים הנובעים מתקלות טכניות שאינן בשליטתו.

10.2 ISRAPET תעשה כל מאמץ סביר לשמור על זמינות האתר (יעד SLA: 99% בחישוב חודשי), אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה ואינה אחראית לתקלות הנובעות מ:

צדדים שלישיים (ספקי שרת, ספקי דומיין, רשתות תקשורת).
כוח עליון (אסון טבע, מלחמה, שביתה).
תקיפות סייבר חיצוניות.
תקלות באינטרנט הציבורי.
הפסקות חשמל.

10.3 ISRAPET אינה אחראית לאיכות, להמרות או לתוצאות עסקיות של הלקוח. רכישת חבילת אתר אינה מבטיחה לידים, מכירות או נראות בגוגל.

11. שירות לקוחות ופניות

11.1 הערוץ הרשמי לשירות הלקוחות הוא מערכת הטיקטים באזור האישי של הלקוח – היא הערוץ המרכזי לבקשות שירות, תקלות, שינויים ועדכונים. בנוסף, ניתן ליצור קשר במייל ל-[email protected] או בוואטסאפ.

11.2 פניות שיוגשו דרך מערכת הטיקטים מתועדות באופן מסודר ומקבלות מספר טיקט לזיהוי ולמעקב. פניות בערוצים אחרים (וואטסאפ, מייל) אינן מתועדות באופן מובנה במערכת הטיקטים.

11.3 כל פנייה לשירות הלקוחות תקבל מענה בכל אחד מהערוצים. עם זאת, לצורכי תיעוד ומעקב מיטביים – מומלץ לפתוח טיקט במערכת.

11.4 זמני מענה: עד 3 ימי עסקים לפניות רגילות, עד 24 שעות לתקלות חירום (אתר לא זמין). בחבילת ISRAPET Marketing Partner – מענה תוך 24 שעות עסקים לפניות רגילות (במקום 3 ימי עסקים), כמפורט בסעיף 3.1.ב. זמני המענה לתקלות חירום שלעיל חלים על כל החבילות, ואינם נגרעים בשום מקרה.

12. סודיות ופרטיות

12.1 ISRAPET מתחייבת לשמור על פרטיות הלקוח בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981.

12.2 לא תעשה כל מסירה של פרטים אישיים לצדדים שלישיים, אלא בהסכמה מפורשת או בהתאם לצו שיפוטי.

12.3 שני הצדדים מתחייבים לשמור בסוד כל מידע עסקי שיגיע לידיעתם במסגרת ההתקשרות.

13. הגבלת גיל וכשרות משפטית

13.1 ביצוע רכישה בשירותי ISRAPET WEBSITE – לרבות רכישת חבילת אתר – מותר אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ובעל כשרות משפטית לבצע עסקאות.

13.2 בעצם ביצוע הרכישה, הלקוח מצהיר ומאשר כי הוא בן 18 שנים לפחות ובעל כשרות משפטית לבצע עסקאות.

14. שונות וסמכות שיפוט

14.1 הסכם זה מהווה את ההסכם המלא בין הצדדים ומבטל כל הסכמה קודמת בעל-פה או בכתב.

14.2 כל שינוי בהסכם ייעשה בכתב ובהסכמת שני הצדדים, או בעת עדכון מהותי של ההסכם על ידי ISRAPET (סעיף 14.3).

14.3 ISRAPET רשאית לעדכן את הסכם זה מעת לעת. לעניין סעיף זה, “עדכון מהותי” הוא עדכון המשפיע באופן ישיר על זכויות וחובות הלקוח, ובכלל זה (לדוגמה, וללא הגבלה): שינוי במחירי החבילות, שינוי בתקופת ההתחייבות או בתנאי החידוש, שינוי בתנאי הביטול או בקנס היציאה, שינוי בהיקף השירות הניתן באופן מהותי, או שינוי בסמכות השיפוט. ללקוחות רשומים תישלח הודעת מייל בעת עדכון מהותי.

14.4 הסכם זה כפוף לדיני מדינת ישראל.

14.5 סמכות השיפוט הבלעדית – בתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז.

15. יצירת קשר

לכל שאלה, בירור או פנייה בנוגע להסכם זה – ניתן ליצור קשר עם ISRAPET: [email protected] או דרך מערכת הטיקטים באזור האישי.

💚 בחרתם לעבוד איתנו – ואנחנו לא לוקחים את זה כמובן מאליו.

אנחנו כאן בשבילכם בכל שאלה, בכל בקשה ובכל רעיון שיעלה לכם. האתר שלכם הוא הפנים הדיגיטליות של העסק שבניתם – ואנחנו מתחייבים לטפל בו כאילו הוא שלנו.

עודכן לאחרונה: 2026-08-05